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互联家装迎来“服务战”

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互联家装迎来“服务战”来源:中国五金商机日期:家装互联市场迎来一头“蓝鲸”。昨天，深圳洪涛股份及旗下优装美家在北京举办发布会，宣布为用户提供快时尚、轻奢选择的B2B2C互联家装平台——优装美家正式上线。会上，优装美家发布了实地图库、品牌商城、装修管家、

家装互联市场迎来一头“蓝鲸”。昨天，深圳洪涛股份及旗下优装美家在北京举办发布会，宣布为用户提供快时尚、轻奢选择的B2B2C互联家装平台——优装美家正式上线。会上，优装美家发布了实地图库、品牌商城、装修管家、

家装互联市场迎来一头“蓝鲸”。昨天，深圳洪涛股份及旗下优装美家在北京举办发布会，宣布为用户提供快时尚、轻奢选择的B2B2C互联家装平台——优装美家正式上线。会上，优装美家发布了实地图库、品牌商城、装修管家、智能环保硬件等多项创新产品与服务。优装美家将以装修管家串联起线上、线下，售前、售中、售后的O2O家装场景，全面解决用户消费痛点，推动互联家装行业进入比拼服务的新阶段。

        发布会上，优装美家还与新浪微博、豆瓣、大众点评、百度贴吧等社交平台达成战略合作，共同开展大数据应用、精准营销，共建新型家装消费场景。优装美家CEO姜涛表示，将深耕家装、家居、家饰、环保等核心领域，以O2O服务型产品和智能环保硬件为驱动，为用户提供“从房到家”的一站式服务，带来“不烦、不凡”的互联家装新体验。

        首推“装修管家”团队

        开辟互联家装蓝海

        数据显示，中国家装直接市场规模约1.57万亿，泛家装市场规模约4万亿，互联家装市场2015年规模有望达到2000亿元。

        此前，优装美家针对1000多名用户的调研显示，超过75%的用户愿意付费聘请专业人员为家装过程提供监理、验收、环境检测等服务。由此可见，鉴于家装行业的特殊性，价格并非用户唯一或最重要的消费痛点，如何用互联方式解决家装过程的服务不透明、服”务品质无保障等问题才是互联家装行业进一步发展壮大必须解决的课题。

        对此，优装美家在发布会上宣布率先推出了“装修管家”服务团队。优装美家CEO姜涛表示，装修管家具备专业、独立、全程、一对一四大特征。他们均是具有多年家装经验的设计师、工长、监理、项目专家等等，且通过了优装美家及中国建筑装饰协会标准化培训，全部持证上岗;他们以独立第三方身份为用户提供咨询、协调、验收、监理、检测等服务，确保用户权益;从用户提出家装需求到最终入住，他们将全流程负责，确保材料及装修质量、工期合理、设计方案落地、环保达标等等;一个装修管家只服务一位用户，装修全程所有问题均可找一人解决，避免了多头对接、分工不清现象。

        概括来说，装修管家将互联家装的服务领域从售前延伸至售中、售后，拓展了服务维度和深度，更好地解决了消费痛点。据优装美家CEO姜涛介绍，优装美家为装修管家制定了专业严苛、量化可执行的“22条军规”，包括“先施工后付款，分4次付款”、“次上门验收”、“300张施工现场照片拍摄”、“2次免费环保检测”等22项细致服务准则，全面优化互联家装体验。

        中国建筑装饰协会会长李秉仁表示，随着资本大量涌入、互联化程度提升，以及近几年的市场培育，互联家装市场将逐渐从营销、交易环节的互联化过渡到效率更高、服务更优的价值链条互联化。以优装美家为代表，注重服务品质、注重用户体验的企业加入，将推动行业进入一个新的发展阶段。

        多款创新产品亮相

        全方位优化互联家装体验

        互联家装企业的图库数量与质量是其核心竞争力的重要组成部分。优装美家CEO姜涛表示，优装美家整合了洪涛股份优质资源，并与中国建筑装饰协会达成战略合作，优装图库涵盖了上千名设计师的作品，设计风格包括中式烧结炉、美式、欧式、东南亚、简约等等，案例图片多达20万张。尤其值得一提的是，优装图库也是名副其实的实地图库，用户可选择自己所在的城市、小区及户型，轻松查询到身边真实的案例图，真正实现“所见即所得”。

        为用户提供一站式快时尚或轻奢家装服务优装美家，同步上线了优装品牌建材商城。品牌品质是优装商城最基本单纯进行内部结构调剂、紧缩本钱支出很难获得预期效果的原则，本着精选优选的原则，优装会提前为用户把关，做到无忧退货、全国联保。据介绍，优装商城已经进驻50多家中高端装修公司、200多家建材商，包括卫浴、沙发、地板、木门、家电等品类。品牌特惠是优装商城一大特色，用户可以低至2折液压系统的优惠抢购大牌建材。未来，优装商城还将引进更多优质装修公司、设计公司、家电品牌等等。

        除此之外，优装美家还发布了行业第一款智能环保硬件产品——U+。U+由优装联合××共同开发，安装后可实时监控室内温度湿度、甲醛、PM2.5等等。U+内置物联芯片，可与电脑、等多种终端连接使用，方便用户通过随时查看数据。U+作为优装美家的增值服务，将免费赠送用户，并享受五年质保服务。通过U+，优装进一步丰富了家装内涵，也可与用户保持长期互动，提高服务黏性。

        强化互联基因

        助力洪涛转型

        一直是国内公装市场龙头的洪涛股份近两年加快了互联转型步该系统还为客户提供完全的工程支持伐。洪涛股份董事长还可以像抽屉1样拉出来刘年新表示，以前家装市场由于单体项目金额小、个性化要求多等原因，导致买卖双方交易成本高、管理半径有限、渠道不透明，而随着互联电商平台的出现，这些问题有望迎刃而解，让家装做强做大成为可能。由此，优装美家成为洪涛股份互联转型的试验田和特区，享受高度自主权，滋生出家装行业的互联基因。

        洪涛股份为优装美家组建了一支来自阿里、华为、亚马逊、苏宁、腾讯等互联企业的高层管理团队，并授予其战略、管理、财务方面的独立运营权。围绕互联创新、极致、快速，以用户为导向的价值观，优装美家建立了一整套与之匹配的企业文化、组织架构、人才战略、绩效考评体系。从根本上解决了传统企业互联转型过程中基因不匹配的问题。

         事实上龙门吊，除了优装美家，洪涛股份的互联转型一直保持高速前进态势。2014年3月，洪涛股份收购中装新;7月，揽入同筑科技55%股权;2015年3月，以2燃烧机.35亿收购跨考教育七成股权;9月，以2.975亿元收购建筑业O2O职业教育品牌学尔森85%股权，以3900万元收购金英杰教育20%股权。